پکیج ویدیویی آموزش کاربریِ CRM 2016

5.00 از5 بر اساس 1 رتبه (ها) یک پیش نمایش بنویسید

اطلاعات کلی این پکیج ویدیویی :

  • پیش نیاز این دوره :                آشنایی با ویندوز و office
  • مدت زمان هر ویدیو :              ۳۰ دقیقه      

 

توضیحات

پکیج ویدیویی آموزش کاربریِ Microsoft Dynamics CRM 2016

آموزش crm

مدیریت ارتباط با مشتری ، به روش ها و فرایندها و استراتژی های گفته میشود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتریان خود و تحلیل ارتباطات با مشتریان ، با هدف بهبود این روابط در جهت حفظ مشتریان و افزایش رضایتمدی آنها و در نهایت افزایش فروش و بهره وری به کار میبرند. این روش ها و استراتژی ها طیف وسیعی از فرایندها شامل فرایندهای بازاریابی ، فروش و خدمات را در بر میگیرند.

در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزارهای مختلفی وجود دارند که یکی از قدرتمندترین آنها Microsoft Dynamics CRM است.

Microsoft Dynamics CRM یک راهکار تجاری در جهت پیاده سازی و مکانیزه کردن مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کارها میباشد. این نرم افزار شامل مجموعه ابزارهایی است برای تحلیل و مدیریت هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتریان و شرکای تجاری با هدف مکانیزه کردن فعالیتهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش.

این نرم افزار حاوی طیف وسیعی از ابزارهای کاربردی است که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان و نحوه تعامل با آنها را مدیریت کنند، به اطلاعات کسب و کار دسترسی داشته باشند، فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را مکانیزه کنند و همچنین کارمندان، تامین کنندگان و شرکای تجاری را مدیریت کنند.

سر فصل دوره آموزش CRM 2016 :

بخش ۱ : آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت ارتباط با مشتری :

  •  مبانی و مفاهیم اولیه مدیریت ارتباط با مشتری
  • معرفی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
  • توضیح اصطلاح XRM
  • معرفی کاربردهای نرم افزار CRM
  • معرفی ویرایش های مختلف این نرم افزار

بخش ۲ : آموزش نصب نرم افزار CRM 2016 و کار با نرم افزار : 

  • معرفی سیستم مورد نیاز برای نصب نرم افزار  CRM 2016 و ۲۰۱۶ SQL Server
  • معرفی زیر ساخت های مورد نیاز  نرم افزار CRM 2016
  • نصب نرم افزار SQL Server 2016
  • نصب نرم افزار Microsoft Dynamic CRM 2016
  •  کار با کاربران (users) ، کار با رکوردها (Records)
  •  آشنایی با Site map
  •  آشنایی با قسمت مشتریان ( حقیقی و حقوقی )
  •  کار با قسمت تنظیمات شخصی

بخش ۳ : مدیریت فرآیند فروش :

  • آشنایی و معرفی مدیریت فروش در نرم افزار
  • اضافه کردن اقلام ( محصولات ) به پرونده فروش
  • مدیریت پیش فاکتور
  • کار با سفارشات ( Orders ) و فاکتورها
  •  مدیریت سرنخ های تجاری (Lead) پرونده های فروش رقبا
  •  معرفی فعالیتها Activity ، ایجاد و تکمیل آنها
  •  تبدیل فرآیند فروش Activity به Lead
  •  تایید و عدم تایید صلاحیت سرنخ های تجاری
  •  ایجاد و استفاده از ادبیات فروش
  •  ایجاد و استفاده از رقبا

بخش ۴ : کار با فرصت های تجاری Opportunities ( پرونده فروش ) :

  • معرفی فرصت های تجاری ( پرونده فروش )
  • ایجاد ، ساختار بندی و ارتباط با فعالیتها
  •  کار با فرم های فرصت های تجاری ، تغییر وضعیت فرصت های تجاری
  •  مدیریت نماهای سیستمی (view) پرونده های فروش

بخش ۵ : کار با کاتالوگ محصولات  ( Product Catalog ) :

  • Unit Groups
  • اضافه کردن و مدیریت محصولات
  • ایجاد ، مدیریت و استفاده از لیست های قیمت و اقلام آن
  • مدیریت واحدهای پولی ( ارزی )
  •  ایجاد Unit Group همراه با واحد پولی ( ارزی )

 

بخش ۶ : کار با اهداف ( Goals ) و معیار ها ( Metrics ) :

  • پیکربندی اهداف و معیارها
  • پیکربندی دوره های مالی
  • ایجاد و Recalculating اهداف parent و child
  • کار با Rollup Query

بخش ۷ : نحوه تجزیه و تحلیل فروش :

  • اجرای گزارش های ساخته شده
  • اکسپورت اطلاعات فروش به نرم افزار Excel
  • کار با نمودارها و داشبوردها

بخش ۸ : مدیریت خدمات Services :

  • جزیات مدیریت خدمات ( services )
  • سناریوهای مشتری
  • موجودیت های خدمات و انواع آن

بخش ۹ : کار با پرونده ها ( Cases ) :

  • ایجاد ، تحلیل ، لغو ، حذف و ارجاع پرونده ها
  • سایر اقدامات بر روی پرونده ها در فرم ها و نماها
  • کار با Subject Tree (درختواره موضوعی)
  • کار با لیست پرونده و نماها

بخش ۱۰ : مدیریت پایگاه دانش ( Knowledge Base ) :

  • پرونده ها و مقالات پایگاه دانش
  • قالب های مقالات
  • ایجاد ، تایید و انتشار مقالات
  • استفاده و جستجو در پایگاه دانش
  • ارسال مقالات پایگاه دانش

بخش ۱۱ : آشنایی با مفهوم صف و مدیریت آن :

  • مدیریت صف ها ( ایجاد ، حذف و اقدامات بر روی صف ها )

بخش ۱۲ : مدیریت قراردادها ( Contracts ) :

  • معرفی قراردادها و قالب های قرارداد
  • ایجاد و کار با قراردادها
  • استفاده از قراردادها با پرونده ها

بخش ۱۳ : تجزیه و تحلیل، گزارشات و اهداف :

  • گزارش خدمات مشتری
  • نمودارهای خدمات مشتری و داشبوردها
  • بررسی اهداف و معیارهای خدمات مشتری

بخش ۱۴ : مدیریت زمان بندی خدمات پس از فروش :

  • اصطلاحات زمان بندی خدمات پس از فروش
  • فرآیند زمان بندی
  • منابع ، خدمات و Selection Rules
  • تنظیمات مشتری
  • آشنایی با مفاهیم سایت و پیش نیازهای آن
  • مدیریت تعطیلات کاری
  • معرفی Service Activity ( فعالیت های سرویس ) و زمان بندی و تقویم سرویس

 

بخش ۱۵ : معرفی ویژگی های جدید در فروش و بازاریابی Microsoft Dynamics CRM 2016 

 

 

این پکیج ویدیویی، بر اساس تعداد درخواست های دریافتی از سوی متقاضیان، در آینده در برنامه تولید قرار خواهد گرفت.

 

برچسب ها : آموزش crm ، آموزش Dynamics crm ، دوره crm

1 دیدگاه برای پکیج ویدیویی آموزش کاربریِ CRM 2016

  1. امتیاز 5 از 5

    میثم.جلیلوند

    سلام لطفاً هر چه زودتر این دوره کاربردی رو تولید کنید خیلی بهش نیاز داریم. با تشکر

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

اطلاعات فروشنده